صخر و بحر
01-04-2009, 07:22 PM
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
حبيت تكونون من أوائل الناس معرفة بالـ Project الجديد الخاص بـ Call center لشركة الإتصالات السعودية .
في البدايه الإتصال على الكود 900 بدلا من 902 و 907 ككود موحد
ألية عمل الـ Call Center Project (900) IVR
مرحبا بكم في مركز STC لخدمات العملاء
Welcom To STC Customer Service Center # For English Press 5
لخدمات الجوال إضغط الرقم 1
لخدمات الهاتف إضغط الرقم 2
لخدمات الإنترنت إضغط الرقم 3
يندرج تحت الخيار رقم 1 : لعملاء الجوال المفوتر إضغط الرقم 1 - لعملاء سوا ولنا إضغط الرقم 2
وبمجرد الإختيار على أحدهم يتم تطبيق الرد الألي الحالي IVR سواءا لعملاء الجوال أو سوا دون أي تغير على خصائصه في الوقت الحالي .
يندرج تحت الخيار رقم 2 : تطبيق الرد الألي الحالي IVR لـ 907 دون تغيير بإستثناء سحب خدمات أفاق DSL والواي ماكس من هذا الخيار نهائيا .
يندرج تحت الخيار رقم 3 : لخدمة أفاق DSL إضغط الرقم 1 - لخدمة أفاق DSL شامل إضغط الرقم 2 - لخدمة الواي ماكس إضغط الرقم 3
وجميع خيارات خدمات الإنترنت على الخيار رقم 3 من IVR يتم من خلالها (تفعيل الخدمات - والتأسيس - والتجديد - والإلغاء - والإشتراك - ومعرفة السرعات)
ملاحظه : خدمات الجيل الثالث عالي السرعة 3G يندرج تحت خدمات الجوال على الخيار رقم 1
أخيرا : يلاحظ على المشروع الجديد ترتيب وتنسيق رائع يسهل للعميل الوصول للخدمات وتنفيذها بكل وضوح وسهوله حيث أنه تم تطوير قدرة IVR لإستيعاب 2 مليون إتصال في الثانية الواحده .
سبحان الله وبحمده
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
حبيت تكونون من أوائل الناس معرفة بالـ Project الجديد الخاص بـ Call center لشركة الإتصالات السعودية .
في البدايه الإتصال على الكود 900 بدلا من 902 و 907 ككود موحد
ألية عمل الـ Call Center Project (900) IVR
مرحبا بكم في مركز STC لخدمات العملاء
Welcom To STC Customer Service Center # For English Press 5
لخدمات الجوال إضغط الرقم 1
لخدمات الهاتف إضغط الرقم 2
لخدمات الإنترنت إضغط الرقم 3
يندرج تحت الخيار رقم 1 : لعملاء الجوال المفوتر إضغط الرقم 1 - لعملاء سوا ولنا إضغط الرقم 2
وبمجرد الإختيار على أحدهم يتم تطبيق الرد الألي الحالي IVR سواءا لعملاء الجوال أو سوا دون أي تغير على خصائصه في الوقت الحالي .
يندرج تحت الخيار رقم 2 : تطبيق الرد الألي الحالي IVR لـ 907 دون تغيير بإستثناء سحب خدمات أفاق DSL والواي ماكس من هذا الخيار نهائيا .
يندرج تحت الخيار رقم 3 : لخدمة أفاق DSL إضغط الرقم 1 - لخدمة أفاق DSL شامل إضغط الرقم 2 - لخدمة الواي ماكس إضغط الرقم 3
وجميع خيارات خدمات الإنترنت على الخيار رقم 3 من IVR يتم من خلالها (تفعيل الخدمات - والتأسيس - والتجديد - والإلغاء - والإشتراك - ومعرفة السرعات)
ملاحظه : خدمات الجيل الثالث عالي السرعة 3G يندرج تحت خدمات الجوال على الخيار رقم 1
أخيرا : يلاحظ على المشروع الجديد ترتيب وتنسيق رائع يسهل للعميل الوصول للخدمات وتنفيذها بكل وضوح وسهوله حيث أنه تم تطوير قدرة IVR لإستيعاب 2 مليون إتصال في الثانية الواحده .
سبحان الله وبحمده